Soporte
Última actualización: 31 de julio de 2026
Si tenés una duda, un paquete que no aparece o algo que resolver con tu cuenta, acá está por dónde escribirnos. Contestamos gente de NSE — no un formulario que se pierde.
Contacto directo
Rastrear un paquete
Podés ver el estado de tu paquete de tres maneras, con tu número de guía o tracking:
- En la pestaña Rastrear de la app.
- Por la web.
- Por WhatsApp.
Escribinos y lo revisamos de punta a punta en el sistema con la llave que tengás a mano: número de tracking, tu nombre o tu número de NICA. No necesitás tener los tres.
Y si el paquete ya fue entregado en la dirección de Miami y aun así no se encuentra, ese caso lo toma una persona del equipo directamente. No te vamos a mandar a un menú.
Bodega de Miami
Doral, Florida
10858 NW 27th St
Doral, FL 33172
Lunes a viernes, 9:30 am – 6:00 pm.
Fines de semana cerrado.
La dirección 10891 NW 17th St Unit #141 ya no es nuestra bodega. Todavía aparece en sitios viejos. Si mandás un paquete ahí, no llega a NSE. La única bodega es la de arriba.
Sucursales en Nicaragua
Managua
De la rotonda universitaria 200 m al norte, 50 m al este, edificio eco
Estelí
Del portón principal de la escuela Rubén Darío 1½ c al sur
León
Banpro Sutiava 1 cuadra y 5 varas al sur, mano izquierda
Las sucursales abren entre semana. El horario exacto no lo tenemos publicado, así que antes de ir llamá a tu sucursal y confirmalo — preferimos decirte esto a darte una hora que no cumplamos.
Tu cuenta y tus datos
Cómo pedir que borremos tu cuenta
Podés pedir que borremos tu cuenta y los datos asociados cuando querrás. Las instrucciones completas están en Eliminar mi cuenta.
En corto: escribinos desde el mismo número de teléfono con el que abriste la cuenta, o desde tu correo, a cualquiera de estas vías:
- WhatsApp: wa.me/17866094134
- Correo: info@nicashopperexpress.com con el asunto «Borrar mi cuenta»
Verificamos que la solicitud venga de vos —justamente para que nadie más pueda borrar tu cuenta— y la procesamos dentro de los 30 días. Te confirmamos cuando esté hecho.
Se borran tu perfil, tu número de teléfono, tu historial de conversación con POLO y las fotos de tus paquetes.
Los registros de envíos ya facturados se conservan aparte, porque son documentación de una operación de comercio y aduana que ya ocurrió y estamos obligados a poder sustentarla. Eso no se usa para contactarte.
Otras solicitudes
Si querés una copia de los datos que tenemos sobre vos, o corregir algo que está mal, pedilo por las mismas vías. Todo lo relacionado con privacidad está explicado en la política de privacidad.
Sobre POLO
POLO es el asistente virtual de la app. Es una inteligencia artificial, no una persona, y así se presenta siempre. Te ayuda con tarifas, rastreo, artículos prohibidos y cómo llenar el formulario de la tienda.
POLO estima, no factura, y no cobra ni hace pagos. Cuando algo necesita una persona —un reclamo, un pago, un paquete perdido— te pasa con el equipo. Si preferís hablar con alguien de una vez, escribinos por WhatsApp.